Técnicas de Ventas y Atención al Cliente
Curso profesional bajo normativa comercial y tributaria chilena
Certificado
Normativa Chilena
Presentado por TU CAPACITACION SPA
WhatsApp: +56 9 3126 5540
La Necesidad del Mercado Chileno
En el competitivo panorama comercial chileno actual, las empresas enfrentan desafíos sin precedentes en la captación y retención de clientes. El comercio electrónico ha crecido exponencialmente, transformando las expectativas de los consumidores y elevando los estándares de servicio a niveles nunca antes vistos. Las organizaciones que no adaptan sus estrategias de ventas y atención al cliente a esta nueva realidad están perdiendo oportunidades valiosas y participación de mercado.
La normativa comercial y tributaria chilena establece requisitos específicos que toda empresa debe cumplir en sus procesos de venta y atención al cliente. Desde la correcta emisión de documentos tributarios electrónicos hasta el respeto de los derechos del consumidor establecidos en la Ley 19.496, el conocimiento profundo de estas regulaciones no es opcional: es fundamental para operar de manera legal y profesional en Chile.
Grandes empresas chilenas como Falabella, Ripley y Cencosud han invertido millones en capacitación de sus equipos comerciales, reconociendo que un equipo bien preparado es la diferencia entre el éxito y el estancamiento. Estas organizaciones entienden que cada interacción con un cliente es una oportunidad para construir lealtad y generar valor.
Desafíos Actuales
  • Competencia intensificada en todos los sectores
  • Clientes cada vez más informados y exigentes
  • Transformación digital acelerada
  • Requisitos regulatorios en constante evolución
  • Necesidad de diferenciación en mercados saturados
Objetivos del Curso
Nuestro programa de Técnicas de Ventas y Atención al Cliente está diseñado para transformar a sus colaboradores en profesionales altamente competentes, capaces de generar resultados medibles y sostenibles para su organización.
Dominio de Técnicas Comerciales
Desarrollar habilidades avanzadas en prospección, negociación y cierre de ventas adaptadas al contexto chileno, aplicando metodologías probadas que incrementan la tasa de conversión.
Excelencia en Servicio
Implementar estándares de atención al cliente que superen expectativas, generando experiencias memorables que fomenten la lealtad y el marketing boca a boca positivo.
Cumplimiento Normativo
Asegurar el conocimiento integral de la legislación comercial y tributaria chilena, incluyendo Ley del Consumidor, facturación electrónica y buenas prácticas comerciales.
Resultados Medibles
Aplicar herramientas de medición y análisis para evaluar el desempeño comercial, identificar áreas de mejora y optimizar continuamente los procesos de venta.
Objetivos Instruccionales
Al completar este curso, los participantes habrán adquirido competencias específicas y aplicables inmediatamente en su entorno laboral. Cada objetivo instruccional ha sido cuidadosamente diseñado para asegurar un aprendizaje significativo y transferible.
01
Identificar y Calificar Oportunidades
Reconocer prospectos de alto potencial utilizando técnicas de segmentación y análisis del perfil del cliente ideal, maximizando el retorno de inversión en esfuerzos comerciales.
02
Aplicar Metodologías de Venta Consultiva
Implementar el enfoque de venta consultiva centrado en el cliente, realizando diagnósticos precisos de necesidades y presentando soluciones personalizadas de alto valor.
03
Gestionar Objeciones con Maestría
Transformar objeciones en oportunidades mediante técnicas avanzadas de manejo de resistencias, construyendo confianza y facilitando el proceso de decisión del cliente.
04
Ejecutar Cierres Efectivos
Dominar múltiples técnicas de cierre adaptadas a diferentes perfiles de clientes y situaciones comerciales, incrementando significativamente la tasa de conversión.
05
Aplicar Normativa Chilena
Integrar correctamente los requisitos legales chilenos en cada etapa del proceso comercial, desde la oferta inicial hasta el servicio postventa y documentación tributaria.
06
Construir Relaciones a Largo Plazo
Desarrollar estrategias de fidelización que conviertan clientes ocasionales en embajadores de marca, generando valor sostenible para la organización.
Público Objetivo
Este programa ha sido especialmente diseñado para profesionales y organizaciones que buscan elevar sus capacidades comerciales y de servicio al más alto nivel de excelencia.
Jefes y Gerentes de Ventas
Líderes comerciales que buscan potenciar el rendimiento de sus equipos, implementar mejores prácticas y alcanzar objetivos ambiciosos de manera consistente.
Ejecutivos de Atención al Cliente
Profesionales de primera línea que interactúan directamente con clientes y requieren herramientas para ofrecer experiencias excepcionales en cada punto de contacto.
Responsables de Capacitación
Encargados de formación corporativa que necesitan programas actualizados, basados en mejores prácticas y adaptados a la realidad regulatoria chilena.
Empresarios y Emprendedores
Propietarios de empresas que desean fortalecer las capacidades comerciales de sus organizaciones y asegurar el cumplimiento de normativas vigentes.
Empresas de todos los sectores económicos chilenos pueden beneficiarse: retail, servicios financieros, tecnología, manufactura, salud, educación y más. Desde grandes corporaciones como BancoEstado y Entel hasta pymes en crecimiento, todas comparten la necesidad de equipos comerciales altamente capacitados.
¿Por Qué Elegir Este Curso?
En un mercado saturado de opciones de capacitación, nuestro programa se distingue por su enfoque integral, práctico y completamente adaptado a la realidad chilena. No es simplemente teoría importada: es conocimiento aplicable diseñado específicamente para el contexto comercial, cultural y legal de Chile.
Mientras muchos programas ofrecen contenidos genéricos, nosotros proporcionamos casos reales de empresas chilenas exitosas. Analizamos cómo Falabella revolucionó su servicio al cliente, cómo Mercado Libre Chile adaptó sus procesos a la normativa local, y cómo empresas de servicios como Entel y Movistar gestionan la satisfacción del cliente en un mercado altamente competitivo.
La experiencia de nuestros instructores combina años de práctica en ventas B2B y B2C en Chile, conocimiento profundo de la legislación comercial actualizada, y metodologías pedagógicas que garantizan la transferencia efectiva del aprendizaje al puesto de trabajo.
Contenido Chileno Específico
Casos, ejemplos y normativas 100% aplicables a la realidad chilena
Enfoque Práctico
Ejercicios, simulaciones y role-plays que aseguran aplicación inmediata
Actualización Continua
Contenidos revisados constantemente según cambios legales y tendencias del mercado
Instructores Expertos
Profesionales con trayectoria comprobada en ventas y gestión comercial en Chile
Flexibilidad Total
Múltiples modalidades y duraciones para adaptarse a sus necesidades
Certificación Reconocida
Respaldo oficial que valida las competencias adquiridas por sus colaboradores
Modalidades del Curso
Entendemos que cada organización tiene necesidades únicas de capacitación. Por eso ofrecemos múltiples modalidades y duraciones que se adaptan perfectamente a su realidad operacional, presupuestaria y de disponibilidad de tiempo.
Presencial Cerrado
Capacitación exclusiva en las instalaciones de su empresa o en nuestras salas especialmente equipadas. Ideal para equipos completos que necesitan formación intensiva con alto nivel de interacción.
  • Atención personalizada al grupo
  • Ejercicios adaptados a su industria
  • Networking entre participantes
  • Material impreso incluido
Online vía Streaming
Clases en vivo con instructor experto, transmitidas en tiempo real con interacción constante. Perfecta para equipos distribuidos geográficamente que requieren flexibilidad sin sacrificar calidad.
  • Participación desde cualquier ubicación
  • Interacción en tiempo real
  • Grabaciones disponibles
  • Plataforma intuitiva y estable
Asincrónico Tutoriado (Moodle)
Aprendizaje autodirigido con acompañamiento permanente de tutores expertos en nuestra plataforma Moodle. Ideal para profesionales con agendas variables que necesitan avanzar a su propio ritmo.
  • Acceso 24/7 a contenidos
  • Tutor asignado para consultas
  • Recursos multimedia interactivos
  • Evaluaciones automáticas
Duraciones Disponibles
8 Horas
Programa intensivo de fundamentos esenciales, perfecto para reforzamiento de conocimientos base o introducción rápida a técnicas específicas.
16 Horas
Programa estándar que cubre en profundidad todos los aspectos fundamentales de ventas y atención al cliente, con tiempo suficiente para práctica.
20 Horas
Programa completo y exhaustivo que incluye módulos avanzados, casos complejos y certificación de nivel superior en competencias comerciales.
Necesidad Cubierta del Público Objetivo
Cada día, los profesionales comerciales y de atención al cliente en Chile enfrentan situaciones complejas que requieren no solo conocimiento técnico, sino también comprensión profunda del marco legal, habilidades interpersonales avanzadas y capacidad de adaptación a un entorno en constante cambio.
Manejo de Clientes Difíciles
Aprenda técnicas comprobadas para transformar situaciones conflictivas en oportunidades, manteniendo la profesionalidad y cumpliendo con la Ley del Consumidor chilena en todo momento.
Cumplimiento Normativo Seguro
Elimine la incertidumbre sobre requisitos legales. Domine la correcta emisión de documentos tributarios, gestión de reclamos y cumplimiento de garantías según normativa chilena.
Incremento de Conversión
Aplique metodologías probadas que aumentan significativamente su tasa de cierre, identificando señales de compra y conduciendo efectivamente al cliente hacia la decisión.
Diferenciación Competitiva
Desarrolle ventajas competitivas sostenibles a través de un servicio excepcional que genere lealtad, referencias y una reputación sólida en el mercado chileno.
Empresas como Copec y Cruz Verde han invertido consistentemente en la capacitación de sus equipos de atención directa, reconociendo que la experiencia del cliente es el diferenciador más importante en mercados maduros. Nuestro curso aborda precisamente las brechas de competencia que impiden a muchas organizaciones alcanzar su potencial comercial completo.
Contenido Programático
Nuestro programa integral está estructurado en módulos complementarios que construyen progresivamente las competencias comerciales de sus colaboradores, desde fundamentos hasta técnicas avanzadas.
1
Módulo 1: Fundamentos de Ventas Profesionales
  • Psicología del comprador chileno
  • Proceso de venta consultiva
  • Prospección y calificación de clientes
  • Presentaciones de valor efectivas
2
Módulo 2: Técnicas Avanzadas de Negociación
  • Identificación de necesidades profundas
  • Construcción de propuestas ganadoras
  • Manejo estratégico de objeciones
  • Técnicas de cierre múltiples
3
Módulo 3: Excelencia en Atención al Cliente
  • Estándares de servicio de clase mundial
  • Comunicación efectiva multicanal
  • Gestión de expectativas y experiencias
  • Recuperación de clientes insatisfechos
4
Módulo 4: Normativa Comercial y Tributaria Chilena
  • Ley 19.496 de Protección al Consumidor
  • Facturación electrónica y documentos tributarios
  • Garantías legales y convencionales
  • Libro de reclamos digital
  • SERNAC: procedimientos y resoluciones
5
Módulo 5: Herramientas Digitales y CRM
  • Uso efectivo de sistemas CRM
  • Ventas y atención omnicanal
  • Análisis de métricas comerciales
  • Automatización de procesos
6
Módulo 6: Casos Prácticos y Certificación
  • Simulaciones de situaciones reales
  • Role-plays con retroalimentación
  • Análisis de casos chilenos exitosos
  • Evaluación final y certificación

Nota Importante: El contenido se adapta según la duración del curso seleccionada. Los programas de 20 horas incluyen todos los módulos con profundidad extendida, mientras que las versiones de 8 y 16 horas se enfocan en los elementos más críticos según las necesidades específicas de su organización.
Transforme Su Equipo Comercial Hoy
La decisión de invertir en la capacitación de su equipo es una de las más estratégicas que puede tomar su organización. En un mercado chileno cada vez más competitivo, donde la diferenciación es compleja y los clientes tienen acceso ilimitado a información, la excelencia en ventas y atención al cliente no es un lujo: es una necesidad absoluta para la supervivencia y el crecimiento.
Empresas líderes como Sodimac, Paris y La Polar han comprendido que cada peso invertido en capacitación retorna multiplicado en forma de mayores ventas, clientes más satisfechos y equipos más motivados y productivos. No espere a que la competencia tome la delantera.
Nuestro equipo de expertos está listo para diseñar el programa perfecto para su organización, adaptando contenidos, modalidad y duración a sus necesidades específicas. Con más de una década de experiencia capacitando a empresas chilenas de todos los tamaños y sectores, garantizamos resultados tangibles y medibles.
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